ANALISIS PENGARUH PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN INTERNET BANKING
Keywords:
Internet Banking Usage, Perception Of Benefits, Ease Of Use, Trust, Risk, Service Features
Abstract
The use of Internet Banking is a service provided by banks to improve the efficiency of banking operations. This research
was conducted with the aim to analyze the Effect of Benefit Perception, Ease of Use, Trust, Risk, and Service Features on
internet banking usage. The results of this research are expected to contribute to banking in order to increase credibility and
continue to improve better service for customers. This study used questionnaires as instruments to take samples of 125
respondents, who were users of Internet Banking Bank Mestika Operational Headquarters in Medan, with purpsive sampling
techniques. The study used multiple linear regression analysis methods. The results showed that partially the perception of
benefits, ease of use, and service features had a significant effect on the use of Internet Banking, while the perception of
trust and risk had no significant effect on the use of Internet Banking. While simultaneously the perception of benefits, ease
of use, trust, risk and service features significantly affect the use of Internet Banking with a significance value of 0.000 <
0.05. The variable ability to explain Internet Banking usage was 61.4%, while the remaining 38.6% was influenced by other
factors not included in the study. In future research, it is expected to use more diverse free variables in predicting their effect
on bound variables in order to obtain more specific results.
References
Afifah, Risma. (2017). Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kepercayaan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile
Banking Bank Syariah Mandiri. Skipsi. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Syarif Hidayatullah.
Ahmad., Bambang Setiyo Pambudi. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Keamanan dan Ketersediaan
Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking Studi pada Program Layanan I-Banking BRI.
Jurnal Studi Manajemen, Vol.8, No. 1, April2014.
Amaliah, Yana. (2019). Pengaruh Persepsi Nasabah Perbankan Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking (Studi Pada
Nasabah Perbankan Internet Banking Di BRI Kantor Cabang Purwokerto).Skripsi. Purwokerto: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN).
Arikunto, Suharsimi. (2010), Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktik.: Rineka Cipta, hal 173. Jakarta.
Davis, Fred (1989). Perceived Usefulness, PerceivedEase Of Use, and User Acceptance ofInformation Technology.MIS
Quarterly. Vol.13 No. 3 : (319-340). Melalui http://www.jstor.org.(Diakses 18 April 2016).
Fakhrurozi, Akhmad. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Mobile Banking pada Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi. Surakarta. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23.Semarang: Universitas
Diponegoro.
Hartawan, Edward. (2013). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Meggunakan Internet Banking
dan Strategi Peningkatannya (Studi Kasus pada Bank BCA KCU Diponegoro Medan) . Tesis. Medan: Magister manajemen.
Universitas Sumatera Utara.
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Khairy, Mahdi, (2014) Pengertian Internet Banking, dalam http://elektronikbanking.blogspot.com/2012/08/pengertian-internetbanking_
27.html?m=1, diakses pada 22 juli 2014.
Kotler , dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: erlangga.
Lichtenstein, Sharman & Williamson, Kirsty. 2006. Understanding Consumer Adoption of Internet Banking: An Interpretive
Study in the Australian Banking Context, Journal of Electronic Commerce Research, Vol 7, No 2.
Muntianah, S. T., dkk. 2012. Pengaruh Minat Perilaku Terhadap Actual Use Teknologi Informasi Dengan Pendekatan
Technology Acceptance Model. Jurnal Profit 6(1): h. 88-113.
Nazar, M.R. dan Syahran, 2008. Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Pengalaman terhadap Niat untuk
Bertransaksi secara Online. Program Pasca Sarjana Universitas Gajahmada Yogyakarta.
Nelson. 2006. Malaysia online banking: evaluating customer perceptions and behavioural intention, Management Research
News, Vol. 29 Iss: 1/2, pp.6 – 15.
Nisa, D. D., dkk. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Layanan Internet Banking
Mandiri. Jurnal Manajemen 13(1): h. 73-89.
Noor, Juliansyah. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Pavlou, Fred, (2001), “Perceived Usefulnes, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology”,MIS
Quarterly, September.
Pangesti, Rizki. 2018. Kepercayaan dan Persepsi Teknologi Informasi Terhadap Minat menggunakan Mobile Banking (Studi
Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Yogyakarta) . Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah Fakutas Ekonomi dan
Bisnis Islam.
Perpuskampus. 2016. Pengertian dan Jenis Nasabah. Homepage Ekonomi. perpuskampus.com.
https://perpuskampus.com. Diunduh 2019 Des 19.
Pertiwi, F. dan V. V. Adhivinna. 2014. Pengaruh Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepercayaan
Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Di Yogyakarta (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri). Jurnal Akmenika
13(3): h. 421-434.
Poon, W. C. 2008. Users’ Adoption of E-Banking Services: The Malaysian Perspective. Journal of Business & Industrial
Marketing 23(1): h. 59-69.
Rochaety, Ety. 2009. Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Edisi Revisi.Jakarta. Mitra Wacana Media.
Satya Ariyono, (2014). Kepercayaan, http://satyaariyono.wordpress.com, diakses 29 Mei 2014.
Shinhan Bank Indonesia. (2017). Pengertian Internet Banking. Listing Artikel; Edukasi. tersedia pada
https://www.Shinhan.co.id. Diunduh 2017 September 8.
Silvia, Maya Angela. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Mengunakan Internet Banking Pada Pt. Bank
Rakyat Indonesia (Persero),Tbk, Cabang Ahmad Yani Makassar. Jurnal Ekonomi, Vol. 2, No. 1, 1-17.
Situmorang, Syafrizal, Helmi. Doli M. Ja’far Dalimunthe. Iskandar Muda. Muslich Lufti. Syahyunan. 2007. Analisis Data
Penelitian ( Menggunakan Program SPSS). Terbitan Pertama. Medan. USU Press.
Sohrabi, Maryam, Julie Yew M. Y., and Robert J. N. 2012. Critical Succes Factors for the Adoption of e-Banking
in Malaysia, International Arab Journal of e-Technology, Vol. 3, No. 2.
Sugiyono (2017) Metode Penelitian; Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Bandung :Alfabeta, hal 63.
, 2005, Metode Penelitian Bisnis. Bandung.Alfabeta.
Tjiptono, Fandy,1997,Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Penerbit Andi-Offset, Yogyakarta.
Wang, et al ( 2003). Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study. International Journal of
Service Industry (online journal from Proquest), Vol.14, ss.5, pg. (2005, 4 April).
Yudha, Hafid Nur (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Perbankan Terhadap Internet Banking Adoption (Studi Pada
Nasabah Perbankan Yang Menggunakan Internet Banking Di Kota Surakarta). Diponegoro Journal of Accounting Volume
4, Nomor 4, Tahun 2015, ISSN:2337-3806.
Banking Bank Syariah Mandiri. Skipsi. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Syarif Hidayatullah.
Ahmad., Bambang Setiyo Pambudi. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Keamanan dan Ketersediaan
Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking Studi pada Program Layanan I-Banking BRI.
Jurnal Studi Manajemen, Vol.8, No. 1, April2014.
Amaliah, Yana. (2019). Pengaruh Persepsi Nasabah Perbankan Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking (Studi Pada
Nasabah Perbankan Internet Banking Di BRI Kantor Cabang Purwokerto).Skripsi. Purwokerto: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN).
Arikunto, Suharsimi. (2010), Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktik.: Rineka Cipta, hal 173. Jakarta.
Davis, Fred (1989). Perceived Usefulness, PerceivedEase Of Use, and User Acceptance ofInformation Technology.MIS
Quarterly. Vol.13 No. 3 : (319-340). Melalui http://www.jstor.org.(Diakses 18 April 2016).
Fakhrurozi, Akhmad. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Mobile Banking pada Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi. Surakarta. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23.Semarang: Universitas
Diponegoro.
Hartawan, Edward. (2013). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Meggunakan Internet Banking
dan Strategi Peningkatannya (Studi Kasus pada Bank BCA KCU Diponegoro Medan) . Tesis. Medan: Magister manajemen.
Universitas Sumatera Utara.
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Khairy, Mahdi, (2014) Pengertian Internet Banking, dalam http://elektronikbanking.blogspot.com/2012/08/pengertian-internetbanking_
27.html?m=1, diakses pada 22 juli 2014.
Kotler , dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: erlangga.
Lichtenstein, Sharman & Williamson, Kirsty. 2006. Understanding Consumer Adoption of Internet Banking: An Interpretive
Study in the Australian Banking Context, Journal of Electronic Commerce Research, Vol 7, No 2.
Muntianah, S. T., dkk. 2012. Pengaruh Minat Perilaku Terhadap Actual Use Teknologi Informasi Dengan Pendekatan
Technology Acceptance Model. Jurnal Profit 6(1): h. 88-113.
Nazar, M.R. dan Syahran, 2008. Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Pengalaman terhadap Niat untuk
Bertransaksi secara Online. Program Pasca Sarjana Universitas Gajahmada Yogyakarta.
Nelson. 2006. Malaysia online banking: evaluating customer perceptions and behavioural intention, Management Research
News, Vol. 29 Iss: 1/2, pp.6 – 15.
Nisa, D. D., dkk. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Layanan Internet Banking
Mandiri. Jurnal Manajemen 13(1): h. 73-89.
Noor, Juliansyah. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Pavlou, Fred, (2001), “Perceived Usefulnes, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology”,MIS
Quarterly, September.
Pangesti, Rizki. 2018. Kepercayaan dan Persepsi Teknologi Informasi Terhadap Minat menggunakan Mobile Banking (Studi
Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Yogyakarta) . Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah Fakutas Ekonomi dan
Bisnis Islam.
Perpuskampus. 2016. Pengertian dan Jenis Nasabah. Homepage Ekonomi. perpuskampus.com.
https://perpuskampus.com. Diunduh 2019 Des 19.
Pertiwi, F. dan V. V. Adhivinna. 2014. Pengaruh Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepercayaan
Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Di Yogyakarta (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri). Jurnal Akmenika
13(3): h. 421-434.
Poon, W. C. 2008. Users’ Adoption of E-Banking Services: The Malaysian Perspective. Journal of Business & Industrial
Marketing 23(1): h. 59-69.
Rochaety, Ety. 2009. Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Edisi Revisi.Jakarta. Mitra Wacana Media.
Satya Ariyono, (2014). Kepercayaan, http://satyaariyono.wordpress.com, diakses 29 Mei 2014.
Shinhan Bank Indonesia. (2017). Pengertian Internet Banking. Listing Artikel; Edukasi. tersedia pada
https://www.Shinhan.co.id. Diunduh 2017 September 8.
Silvia, Maya Angela. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Mengunakan Internet Banking Pada Pt. Bank
Rakyat Indonesia (Persero),Tbk, Cabang Ahmad Yani Makassar. Jurnal Ekonomi, Vol. 2, No. 1, 1-17.
Situmorang, Syafrizal, Helmi. Doli M. Ja’far Dalimunthe. Iskandar Muda. Muslich Lufti. Syahyunan. 2007. Analisis Data
Penelitian ( Menggunakan Program SPSS). Terbitan Pertama. Medan. USU Press.
Sohrabi, Maryam, Julie Yew M. Y., and Robert J. N. 2012. Critical Succes Factors for the Adoption of e-Banking
in Malaysia, International Arab Journal of e-Technology, Vol. 3, No. 2.
Sugiyono (2017) Metode Penelitian; Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Bandung :Alfabeta, hal 63.
, 2005, Metode Penelitian Bisnis. Bandung.Alfabeta.
Tjiptono, Fandy,1997,Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Penerbit Andi-Offset, Yogyakarta.
Wang, et al ( 2003). Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study. International Journal of
Service Industry (online journal from Proquest), Vol.14, ss.5, pg. (2005, 4 April).
Yudha, Hafid Nur (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Perbankan Terhadap Internet Banking Adoption (Studi Pada
Nasabah Perbankan Yang Menggunakan Internet Banking Di Kota Surakarta). Diponegoro Journal of Accounting Volume
4, Nomor 4, Tahun 2015, ISSN:2337-3806.
Published
2021-09-30
How to Cite
VERDINA, N. (2021). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN INTERNET BANKING. JURNAL ILMIAH MAKSITEK, 6(3), 56-67. Retrieved from https://makarioz.sciencemakarioz.org/index.php/JIM/article/view/298
Section
Articles
